【常見Q&A】
特別注意！因應政府政策2024年起我們將不再提供一次性備品、僅提供洗髮、沐浴、洗手及兒童洗髮沐浴乳及大浴巾、其餘所需備品請旅客自備、無攜帶者可向民宿購買、造成不便、敬請見諒！
Q1 延期或取消扣款相關規定？
（A）延期等同取消、訂金扣款比例如下、14天前0%（僅扣除行政轉帳費$30）、7天前50%、3天前80%、1天前100% 天災 颱風等不可抗拒因素 以政府宣布新竹縣放颱風假為主 可無條件退費或延期、限一個月內完成住宿。
Q2 一館可以去二館玩嗎？
（A）一二館都為獨立民宿、獨立餐廳及遊戲區不可跨館使用喔
Q3 有沒有附贈早餐？
（A）有、一館套餐、二館依照當日住房人數可能為套餐或自助餐、套餐、平日旅客不多情況下也可能修正為我們配合的協力廠商製作配送，早餐形式為大人中式九宮格、小孩西式、自助餐中西合併、時間為8:00-9:30需在此時間內用餐（注意早餐需在餐廳吃喔、房內禁止餐飲！此外我們有提供素食早餐、但是無法做到分鍋分刀分餐具、如果非常嚴格之素食者請斟酌是否用餐！）飲料部分無提供鮮奶有提供微糖有基豆漿
Q4 晚餐有沒有附贈？
（A）晚餐請自理、周邊車程五分鐘餐廳多請放心、也可以買回來至民宿內用餐、限餐廳、房內不可餐飲。
Q5 有停車位嗎？
（A）有、一房限一車位、三點起開始接待入住、於官方接待時間（下午3:00-5:00區間）最早來的前幾組旅客可優先選擇門口車位、選定後該車位歸該旅客、可無限次進出、晚來之旅客全部停放停車場、我們不接受提早過來「佔車位」。
Q6 入住時間&退房時間？如果無法三點到五點入住怎麼辦？
（A）入住時間為下午3點到5點、最晚需五點前抵達、退房為11點、無法時間內抵達者、請選擇（1）上午提早過來一趟至民宿現場登記（不是隨時來、需前一日預約登記時間、限定8-12點之間） （2）或下次有機會再來住
Q7 可否提早入住或延後退房時間嗎？可以提早先到遊戲區玩嗎？退房後可以繼續在遊戲區玩嗎？
（A）真的非常抱歉！我們沒辦法提早或延後喔、因為會造成我們的困擾、既使額外付費也不行、真的非常抱歉！遊戲區都需要整理與消毒、都沒有辦法喔！請見諒！（入住時間15:00-17:00退房時間次日11:00前 遊戲區開放時間至晚上15:00-21:00前、次日9:00-10:30前）
Q8 請問民宿「房內」提供的設備為何？
（A）大金冷暖氣機、液晶電視＋第四台、嬰兒澡盆、大小板凳、兒童馬桶座墊、吹風機（款式為一般家用式、非壁掛按壓式）、此外、二館房內有房內 獨立小WIFI、一館則沒有小WIFI（以上設備都為房間獨立設備、不需與其他旅客共用）
Q9 請問民宿「公共區」提供的設備為何？
（A）皆提供室內拖鞋、賀眾冷溫熱飲水機、5G-WIFI、公共冰箱（以上每層樓都有）、公共奶瓶消毒鍋（消毒、烘乾二合一功能並附專用清潔劑、清潔刷、國際牌微波爐、大同電鍋（沒有提供內鍋、以上一館於二樓、二館於五樓）、兒童安全餐椅、餐具、洗碗精、菜瓜布等、此外、二館有電梯 及電子門禁系統、一館則沒有喔！ （以上設備都為公共使用、非房間內設備）
Q10 其他問題：民宿是否有提供房內之瓶裝礦泉水？嬰幼兒之床圍？
（A）不好意思！以上皆否、為了環保減碳房內不提供瓶裝礦泉水、兩館皆有冷溫熱飲水機、我們也沒有提供床圍因為我們沒有床架、採和式床是放置地板上且地板是軟的
Q11 廚房是否可以借用？或瓦斯爐或電子爐可以提供？房間內有冰箱嗎？有沒有洗衣機？
（A）以上皆否！為了安全因素、我們也沒有開放廚房或提供爐具給旅客烹飪、請旅客不要攜帶爐具喔、民宿禁止烹飪！此外、我們客房內都沒有提供冰箱喔、僅提供公共冰箱！
Q12 備品相關問題：民宿所有寢具備品都是依照房型人數配置：舉例親子三人房寢具枕頭備品數量都為三、如果需要額外寢具備品枕頭、使用者付費請參照下價格表：
※加枕頭棉被：費用$200（需一日前告知）
※加床具：費用$500（單人床墊含棉被、枕頭、需一日前告知）
※加嬰兒床：費用$300尺寸100x70xH72cm（需一日前告知）
特別注意：無論需要加床或枕頭棉被請於訂房同時確認、因為床具都配置於倉庫需要兩個人搬運、我們無法於入住當天當場決定臨時增加床墊、更重要的是數量有限、如沒有提早預定、當天不一定會有喔！此外、一旦加床當天一樣無法臨時說不要或取消、理由同上、真的非常抱歉！
Q13 一二館有什麼不同？
一館約3年雖有歲月的痕跡、但是我們自認還是維持的不錯、無電梯、公共遊戲空間及餐廳比較小（約20坪）整理來說比較像是「家」的感覺、傳統民宿、二館新成立約一年、有電梯、公共遊戲空間與餐廳都比一館大很多總計約40坪、比較像是商務飯店、設備都比一館等級上高一些、都是電子門禁鎖、隔音也比較好一些、當然定價也比一館高出許多約500-1000。一二館都是獨立的兩館、都有獨立餐廳及遊戲區、不可以跨館使用。